Cambio en las reglas de préstamo el 9 de mayo

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Algunas reglas de préstamo cambian el 9 de mayo, coincidiendo con el fin de las multas por retraso. Estamos realizando cambios en los límites de renovación, los privilegios de préstamo y los cargos por reemplazo. Habrá más cuentas de que podrán pedir prestados artículos de nuevo. Sepa qué esperar cuando las nuevas reglas entren en vigor y por qué estamos haciendo estos cambios.

   Regla actual Nueva Regla (A partir del 9 de mayo)  
¿Cuántas veces puedo renovar artículos? 5 veces  2 veces.
Esperamos que menos renovaciones aumenten la cantidad de artículos disponibles para el préstamo en las estanterías.
¿Por debajo de qué monto deben permanecer los saldos de las cuentas para poder continuar con el préstamo de artículos físicos? $25 saldo.  

Saldo de $75 en cargos por reemplazo de artículos físicos. Las cuentas con saldos mayores no podrán tomar prestados artículos físicos temporalmente. Podrá retirar artículos físicos nuevamente cuando su saldo sea de $75 o menos.

Este cambio reduce las barreras de acceso.

 ¿Las cuentas con saldos elevados se envían a cobros (collections)?

                                             

 

Si, cuando su saldo alcanza los $50.   No.
Entendemos que los cobros (collections) crean una experiencia negativa para nuestros usuarios.

¿Cuándo se consideran perdidos los artículos vencidos? 

  

30 días de retraso.   60 días de retraso, para la mayoría de los usuarios. Esto brinda más tiempo para ubicar artículos extraviados antes de que se evalúen los cargos por reemplazo.

Si pago la tarifa por reemplazo de un artículo perdido, pero luego lo encuentro y lo devuelvo, ¿puedo obtener un reembolso? 

 

Sí, dentro de un año del pago  Sí, dentro de 6 meses desde que se realizó el  pago                            

Este cambio se alinea con los plazos para procesar reembolsos de tarjetas.

Encuentre respuestas a las preguntas más frecuentes sobre préstamos.