Algunas reglas de préstamo cambian el 9 de mayo, coincidiendo con el fin de las multas por retraso. Estamos realizando cambios en los límites de renovación, los privilegios de préstamo y los cargos por reemplazo. Habrá más cuentas de que podrán pedir prestados artículos de nuevo. Sepa qué esperar cuando las nuevas reglas entren en vigor y por qué estamos haciendo estos cambios.
| Regla actual | Nueva Regla (A partir del 9 de mayo) | |
| ¿Cuántas veces puedo renovar artículos? | 5 veces |
2 veces. Esperamos que menos renovaciones aumenten la cantidad de artículos disponibles para el préstamo en las estanterías. |
| ¿Por debajo de qué monto deben permanecer los saldos de las cuentas para poder continuar con el préstamo de artículos físicos? | $25 saldo. |
Saldo de $75 en cargos por reemplazo de artículos físicos. Las cuentas con saldos mayores no podrán tomar prestados artículos físicos temporalmente. Podrá retirar artículos físicos nuevamente cuando su saldo sea de $75 o menos. Este cambio reduce las barreras de acceso. |
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¿Las cuentas con saldos elevados se envían a cobros (collections)?
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Si, cuando su saldo alcanza los $50. |
No. Entendemos que los cobros (collections) crean una experiencia negativa para nuestros usuarios. |
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¿Cuándo se consideran perdidos los artículos vencidos?
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30 días de retraso. | 60 días de retraso, para la mayoría de los usuarios. Esto brinda más tiempo para ubicar artículos extraviados antes de que se evalúen los cargos por reemplazo. |
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Si pago la tarifa por reemplazo de un artículo perdido, pero luego lo encuentro y lo devuelvo, ¿puedo obtener un reembolso?
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Sí, dentro de un año del pago |
Sí, dentro de 6 meses desde que se realizó el pago
Este cambio se alinea con los plazos para procesar reembolsos de tarjetas. |
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